退款政策

• 您可以随时申请退还账户中未消耗的余额,无时间限制。
• 已使用(已扣减)的 Token 费用不予退还。
• 余额永不过期,不可转让。

为避免退款金额低于支付渠道处理手续费导致退款失败,单次退款的最低门槛为 USD 2.00。

如您的可退款余额低于该门槛:

• 您可以选择继续保留余额(永不过期);
• 或在余额累计达到 USD 2.00 后再申请退款。

方式一:Dashboard 自助退款(推荐,即时处理)

• 登录 https://dashboard.codegateway.dev/account/refunds
• 选择目标充值订单,输入退款金额并确认
• 系统自动发起 Stripe 退款,原路返回至您的原支付方式
• 注意:为避免计费冲突,需 5 分钟内无 API 调用方可发起;同一充值仅可退款一次

方式二:邮件申请(兜底)

• 如自助退款不可用,可发送邮件至 support@codegateway.dev,附上:
• 您的注册邮箱;
• 充值订单号或支付时间;
• 退款金额。

我们将在收到邮件申请后 5 个工作日内回复,并在 30 天内完成退款流程。

• 退款将原路返回至您的原支付方式(Stripe 退款,即原路返回到您原始支付的银行卡或支付账户)。
• 处理时间因支付渠道而异,通常为 5–10 个工作日。
• 因银行/支付机构汇率换算(FX)或手续费产生的差额由用户承担。

5.1 严重违反《服务条款》第 5 条(可接受使用)被终止

若账户因严重违反《服务条款》第 5 条(可接受使用)被我们终止:

• 已消耗的费用不予退还;
• 未消耗的余额仍可申请退款,但我们保留扣除合理调查/处置成本的权利。

5.2 因违反《服务条款》§3 地域限制条款被终止账户的退款规则

若您因违反《服务条款》§ 3 地域限制条款(Geographic Restrictions,由 #1131 引入)被终止账户:

• 已消耗的 Token 费用不予退还 —— 按 Dashboard 实时计费记录,以发生即扣减原则处理。本节所述退款仅指退还未消耗余额部分(差价退款);
• 自账户终止之日起 6 个月内(以适用法律的最低期限为准),您可通过 Dashboard 自助(https://dashboard.codegateway.dev/account/refunds)或邮件兜底方式(support@codegateway.dev)申请退还未消耗的余额(被动响应,我们不会主动发送通知);
• 超过 6 个月未申请的余额,我们保留按英国「dormant account」(休眠账户)规则处理之权利;此安排参照英国 Consumer Rights Act 2015 §62 关于消费者条款"不公平条款"的合规要求,但您仍可在适用法律允许的最长期限内主张追索;
• 我们保留扣除合理调查/处置成本的权利。

本页为退款条款的简明摘要,完整法律文本(包括责任限制等)以《服务条款》第 4 条为准。如本页与《服务条款》存在任何不一致,以《服务条款》为准。